O atendimento é feito por e-mail e por WhatsApp, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até um dia útil.
Para agilizar, diga o e-mail cadastrado na sua conta e, se o assunto for um aluguel, a placa do veículo.
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, sem falar com ninguém: no aplicativo, abra Perfil → Segurança → Excluir conta. A exclusão cancela suas propostas em aberto e remove seus dados pessoais da plataforma.
Se você não tem mais acesso ao aplicativo, envie um e-mail para contato@carway.app.br com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do endereço de e-mail cadastrado. Confirmamos a titularidade e concluímos a exclusão em até 15 dias.
Alguns registros são mantidos mesmo após a exclusão, porque a lei exige: documentos fiscais e contratos de locação já assinados, e os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet. O que fica, por quanto tempo e por quê está descrito no Aviso de Privacidade.
A CarWay não tolera assédio, ameaça, discriminação, fraude ou qualquer conteúdo ilegal nas conversas entre proprietários e motoristas.
Dentro do aplicativo, use o botão Denunciar na conversa ou no perfil da outra pessoa. Você também pode bloquear alguém, e a pessoa bloqueada deixa de conseguir falar com você e de propor contratos.
Se preferir, escreva para contato@carway.app.br com o assunto “Denúncia”, descrevendo o ocorrido e, se possível, anexando as imagens da conversa. Analisamos toda denúncia em até dois dias úteis e a conta denunciada pode ser suspensa enquanto isso.
Os pagamentos e os repasses da plataforma são processados pela Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A., autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Se um PIX não caiu, um saque não chegou ou um valor não bate, fale com a gente pelos canais acima: nós apuramos com a Asaas e retornamos com a posição.
O aplicativo tem uma central de ajuda completa em Perfil → Ajuda, com as perguntas mais comuns sobre cadastro, contrato, vistoria, pagamento e mediação. As principais:
CARWAY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.742.774/0001-69, com sede na Rua Santos, nº 1.170, apto 06, Ed. Villa Romana, Centro, Londrina/PR, CEP 86.020-040.
